Termos e Condições de Uso

Ao utilizar a plataforma, Croma Limpeza Premium, você concorda com os termos e condições descritos abaixo. Recomendamos a leitura atenta deste documento.

1. Acordo de Serviço

Nossa plataforma atua como intermediadora, conectando clientes a profissionais parceiros qualificados. Os serviços serão executados com base nas informações, endereço e instruções fornecidas pelo cliente no momento do agendamento. Ao contratar, você declara que as informações fornecidas são verdadeiras.

2. Termos de Pagamento

Os pagamentos são realizados de forma segura através da plataforma. Aceitamos cartões de crédito, Pix e outros métodos especificados no checkout. A cobrança é processada conforme as regras da plataforma (pagamento antecipado ou na conclusão), garantindo a reserva do profissional.

3. Cancelamentos e Reagendamentos

Prezamos pelo compromisso com a agenda de nossos parceiros. Cancelamentos ou reagendamentos devem ser solicitados com no mínimo 24 horas de antecedência. O não cumprimento deste prazo poderá acarretar a cobrança de uma taxa de cancelamento para compensar o deslocamento e o tempo reservado do profissional.

4. Compromisso de Suporte: A Croma oferece total apoio, canal de comunicação e mediação ativa em favor do Cliente, caso ocorram incidentes ou falhas( comprovadas) que sejam de responsabilidade do Parceiro durante a execução do serviço.

5. Qualidade e Garantia

Buscamos a excelência em cada atendimento. Caso o serviço não atenda ao padrão esperado, o cliente deve reportar o problema em nossos canais oficiais  comprovando que ouve algo errado em até 5 dias após a conclusão. Analisaremos o caso para oferecer uma solução adequada, que pode ser a devolução  parcial/total, conforme a situação.

6. Agendamento e Disponibilidade

Todos os serviços estão sujeitos à disponibilidade de profissionais na região solicitada. Em casos excepcionais ou de força maior, reservamos o direito de reagendar o atendimento, comprometendo-nos a avisar o cliente com a maior antecedência possível.

7. Confidencialidade e Dados

Respeitamos rigorosamente sua privacidade. Suas informações pessoais não serão compartilhadas com terceiros sem seu consentimento, exceto os dados estritamente necessários para que o profissional localize e execute o serviço (conforme nossa Política de Privacidade).

8. Saúde e Segurança no Trabalho

É responsabilidade do cliente garantir que o local do serviço ofereça condições seguras e acessíveis para o profissional. Riscos potenciais, obras em andamento, produtos químicos perigosos ou animais de estimação devem ser informados previamente ou devidamente contidos.

9. Resolução de Disputas

Qualquer divergência decorrente do uso de nossos serviços será resolvida prioritariamente de forma amigável, através de negociação direta e nossa mediação. Caso não haja acordo, as partes elegem o foro da comarca de Florianópolis/SC para dirimir quaisquer questões legais.

10. Alterações nos Termos

A Croma reserva-se o direito de modificar estes termos a qualquer momento para refletir mudanças na legislação ou em nossos serviços. As atualizações serão publicadas nesta página e o uso contínuo da plataforma implica na aceitação dos novos termos.